Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

¿Es NESTIC como un hotel?

No, no somos como un hotel. Los hoteles generalmente están destinados a turistas y a cortas estancias. En nuestras viviendas, te sentirás como en casa y experimentarás la vida local de la ciudad.

¿En qué se diferencia NESTIC de otros apartamentos?

Los apartamentos de NESTIC están totalmente amueblados, listos para entrar a vivir y especialmente diseñados para media estancia. Además, cuenta con su propio espacio de trabajo independiente, a diferencia de otros apartamentos. Cuidamos mucho el lugar donde vas a trabajar.

¿Cuál es la duración mínima y máxima de la estancia?

La estancia mínima es de 1 mes y la máxima de 11 meses.

¿Qué comodidades puedo encontrar en el apartamento?

Todos los apartamentos se equipan para ofrecer la máxima comodidad y para satisfacer cualquier necesidad profesional. Por eso, vas a disponer de una red WiFi de alta velocidad, Smart TV, cocina completamente equipada, pequeños electrodomésticos como cafetera Nespresso, secador de pelo, hervidor de agua, plancha o una batidora. Cualquier duda que tengas, no dudes en preguntarnos.

¿Se puede trabajar bien desde un NESTIC?

No lo decimos nosotros, sino nuestros propios clientes. Los apartamentos NESTIC son para vivir y trabajar desde donde quieras. Cuentan con un despacho individual donde podrás trabajar como si estuvieras en tu propia casa. Los despachos son diseñados por profesionales del confort y de la salud, por eso todos tienen mesa elevable, silla ergonómica, luz natural, una pantalla para que conectes tu ordenador, y una planta natural. Esto no lo encontrarás en ningún otro sitio.

¿Cómo funcionan los costes de suministros?

Los suministros se encuentran incluidos en el precio. No obstante, incluimos un coste de un consumo razonable y responsable y confiamos en que nuestros huéspedes así lo hagan. No obstante, consúltanos para saber nuestros límites incluidos en función de cada suministro.

¿Cuánta gente puede vivir en un apartamento?

Cada propiedad tiene un número máximo de huéspedes permitido en función del tamaño del apartamento. Consúltanos para que te ayudemos a encontrar el apartamento que necesitas.

¿Es NESTIC más barato que otros apartamentos?

Nuestros precios son muy parecidos a los de otras empresas de alquiler temporal; sin embargo, en comparación con hoteles o apartamentos turísticos de estancias cortas, nuestra propuesta es bastante más económica.

¿La limpieza está incluida?

Sí, incluimos un servicio de limpieza semanal del apartamento con cambio de sábanas y toallas para que no tengas que preocuparte de la limpieza y puedas disfrutar de tu estancia lo más cómodamente posible.

Proceso de reserva

¿Cómo hago una reserva?

Las reservas pueden hacerse directamente en el sitio web en la página de cada propiedad. También puedes contactarnos y te ayudaremos con todo el proceso.

¿Puedo reservar un apartamento siendo extranjero o no residente del país?

Claro que sí, de hecho, recibimos muchos extranjeros en nuestros apartamentos y es algo que nos encanta. Todo el proceso de reserva puede hacerse online y tanto el check in como durante toda la estancia, estaréis en permanente contacto con el personal de NESTIC para lo que necesitéis.

¿Puedo visitarlo antes de formalizar la reserva?

Si no hay ninguna reserva sí que se pueden visitar. No obstante, en nuestra página web tendrás toda la información visual y real de los apartamentos.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes abonar la reserva mediante tarjeta de crédito o transferencia. Durante el proceso de reserva se te pedirán los datos de tu tarjeta o de tu cuenta para que, en caso de que te alojes más de un mes, te hagamos un cargo automático a principios de cada mes y no te tengas que preocupar de nada más.

De todos modos, ante cualquier duda, puedes contactarnos y te la aclararemos.

¿Qué sucede si tengo que cancelar?

Tenemos una política de cancelación flexible, donde puedes cancelar gratuitamente hasta 31 días o más antes de la Fecha de Llegada. Para otros supuestos consulta nuestra política de cancelación o contáctanos.

Esta política se aplica a todas las reservas, independientemente del tipo de apartamento o la tarifa reservada.

En algunos casos excepcionales, NESTIC puede ofrecer una exención de la política de cancelación si el cliente tiene una razón válida para realizar la cancelación de la reserva (fuerza mayor).

¿Puedo llevar a mi mascota conmigo?

Se admiten mascotas mediante un suplemento. Se aplican restricciones de peso y raza. Consúltanos para más información.

¿Tengo que pagar una fianza?

Efectivamente, exigimos una fianza de 1500€ que será devuelta dentro de los 30 días posteriores al check out.

No es más que una garantía en caso de que se produzcan desperfectos durante la estancia.

Experiencia

¿Cuándo es el Check in y el Check out?

NESTIC ofrece un amplio margen en ambos casos, permitiendo el check in a las 14h, y retrasando el check out hasta las 11h, a diferencia de otros operadores de apartamentos temporales.

¿Ofrecen servicios de limpieza?

Sí, ofrecemos un servicio de limpieza semanal incluido en el precio, para que los apartamentos se mantengan en perfectas condiciones. Es lo que reclaman nuestros clientes. Este servicio incluye la limpieza del apartamento y el cambio de sábanas y toallas. Asimismo, se pueden solicitar servicios de limpieza adicionales, en caso de necesitarlo. Contáctanos para saber más sobre este tipo de servicios de limpieza adicionales.

¿Con quién debo ponerme en contacto durante mi estancia?

Tranquilo, durante tu estancia se te asignará un GEM (Guest Experience Manager), que será el encargado de atender todas tus peticiones, dudas, y problemas que puedan surgir. Tendrás contacto directo con ese GEM para lo que puedas necesitar.

¿Qué pasa si necesito otros servicios, como lavandería, traslados, etc.?

No te preocupes, estamos para ayudarte en lo que necesites. Tu GEM de Cliente asignado se encargará de buscarte las mejores alternativas para los servicios que necesites y de ayudarte con las reservas. Todo lo que podamos hacer por ti, lo haremos.

¿Qué sucede si tengo que extender o acortar mi estancia?

Lo mejor es que cuando eso suceda nos contactes y buscaremos la mejor solución. Normalmente, la finalización del contrato antes de tiempo está permitida, pero puede conllevar algunos cargos específicos.

¿Puedo usar un NESTIC para empadronarme o registrarme ante las autoridades locales?

No, ya que nuestros apartamentos están pensados para la media estancia y no para la residencia habitual de los inquilinos.

No obstante, contáctanos para ver si podemos ayudarte en caso de que lo necesites.

¿Puedo solicitar una cuna o una trona?

¡Claro que sí! Puedes solicitar cualquiera de estos artículos poniéndote en contacto directamente con nosotros. Los artículos solicitados estarán en el apartamento el día de tu llegada. Las cunas y tronas se proporcionarán de manera gratuita.

¿El apartamento tiene Wi-Fi gratis?

Sí. Todas nuestras propiedades cuentan con Wi-Fi de alta velocidad gratuito.

¿Hay máquina de café en el apartamento?

Sí. Todas nuestras viviendas tienen una máquina de cápsulas (Nespresso) y otra cafetera italiana para los románticos.

¿Cuántos juegos de llaves del apartamento tendré?

En el registro de entrada, tu Guest Exprience Manager te dará en mano dos juegos de llaves del apartamento.

¿Qué pasa si no sé cómo funciona un aparato eléctrico?

Durante tu check in, el GEM te mostrará cómo utilizar cada aparato eléctrico de la casa. Sin embargo, en caso de necesitar más ayuda con los electrodomésticos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento durante la estancia.

¿Necesito llevar mi propio detergente para lavar la ropa?

Proporcionamos a la entrada al apartamento unas pastillas de detergentepara un primer lavado rápido. También para el lavavajillas.

¿Hay secadora de ropa en el apartamento?

Algunos de nuestros apartamentos cuentan con un único electrodoméstico que hace función de lavadora-secadora, mientras que otras contienen o bien lavadora, o bien secadora. Para saber qué tipo de electrodoméstico tiene en el apartamento, por favor, ve a la sección de servicios listados de la propiedad en nuestra página web, donde podrás ver esta información y muchos más detalles útiles acerca del apartamento.

¿Hay productos de limpieza en el apartamento?

Te encontrarás al llegar al apartamento pastillas para lavavajillas y lavadora, trapos de cocina y un estropajo.

Durante la llegada

¿Quién me recibirá al llegar al apartamento?

Al llegar al apartamento te recibirá tu GEM (Guest Exprience Manager) asignado, que conocerá a la perfección la propiedad y el barrio.

¿Puedo entrar en mi apartamento antes de lo acordado?

Siempre tratamos de atender los check-ins que se dan antes de lo previsto. Sin embargo, no podemos confirmar la posibilidad de una hora hasta un máximo de 72 horas antes del registro de entrada para asegurarnos de que el apartamento no está ocupado por otros huéspedes la noche antes de su llegada.

¿Qué documentación debo llevar en el registro de entrada?

Tendrás que llevar tu identificación fotográfica (es decir, pasaporte o documento de identidad) con la cual confirmaste tu reserva en nuestra web.

¿Habrá comida en el apartamento cuando llegue?

No hay comida en los apartamentos cuando se realiza la llegada.

Sin embargo, tenemos un servicio de Llenado de nevera que podemos organizar en caso de que lo necesites. Consúltanos para saber más sobre este servicio.

¿Dispondré de canales de televisión internacionales?

Algunos de nuestros apartamentos tienen acceso a los canales de televisión internacionales. Si deseas saber si tu apartamento dispone de los canales de televisión a nivel mundial, te invitamos a comprobarlo en la sección de servicios e instalaciones de la lista de propiedades, donde siempre se mostrará esta información.

¿Los colchones son duros o blandos?

Es parte de nuestro servicio premium, ofrecer un descanso óptimo a nuestros huéspedes. Tanto el colchón como nuestras almohadas han sido seleccionadas para ello. Trabajamos con una amplia gama de colchones de alta calidad con el fin de atender a una gran variedad de necesidades. La gran mayoría de nuestros colchones son de marcas reconocidas como PIKOLIN o FLEX.

Programa de referidos

¿En qué consiste el programa de referidos?

El programa de recomendación de Nestic es una forma de agradecer la confianza de nuestros huéspedes y animarles a que nos den a conocer entre sus amigos y contactos (ver apartado de limitaciones).

Cualquier huésped que se haya alojado en un Nestic puede invitar a otra persona a alojarse en un Nestic. Una vez que el huésped invitado complete su primera reserva, ambas partes se reparten una bonificación, que puede alcanzar hasta los 200 euros.

¿Quiénes son los beneficiarios del programa?

Nuestro programa de recomendación tiene dos beneficiarios: el huésped que invita y el/los huésped/es invitado/s.

  • Huésped que invita: para acceder al programa, basta con haberse alojado en un Nestic.

  • Huésped invitado: para ser beneficiario del programa de recomendación, el huésped invitado debe realizar una reserva en uno de nuestros apartamentos. Una vez realizada dicha reserva, ambos huéspedes recibirán una bonificación.

¿Cuál es la remuneración del programa?

Tanto el huésped invitado como el huésped que invita recibirán una recompensa en el momento de realizar la reserva. El importe de esta bonificación dependerá de la duración de la reserva realizada:

  • Para reservas de 2 meses o menos:
    • El huésped que invita recibirá un beneficio de 50€
    • El huésped invitado un descuento de 100€
  • Para reservas de más de 2 meses:
    • El huésped que invita recibirá un beneficio de 100€
    • El huésped invitado un descuento de 200€

Limitaciones

Bajo el programa de referidos no se podrán invitar personas jurídicas cuyo administrador sea el prescriptor.

Esta bonificación no es acumulable con otras bonificaciones que se puedan establecer en Nestic.

La vigencia de esta oferta es de 12 meses a partir de tu fecha de check out.

Este programa tendrá la vigencia que Nestic considere oportuna en función de sus intereses.

Normas de la casa

¿Se puede fumar en los NESTIC?

No se permite fumar de ningún tipo (ni siquiera en balcones o terrazas), incluyendo nicotina, productos derivados del tabaco y/o sustancias derivadas del cannabis (como vapeadores y cigarrillos electrónicos).

¿Puedo hacer fiestas con amigos?

No se permiten fiestas o eventos.

No se permiten cantidades excesivas de invitados, incluyendo aquellos que excedan el máximo permitido por la ley.

¿Qué debería evitar hacer dentro de un NESTIC?

En principio, no se permite usar un Nestic para cualquier propósito que no sea el alojamiento personal.

No se permiten sustancias o actividades ilegales (por ejemplo, drogas, descargas ilegales o intercambio de archivos, ya sea usando nuestro dispositivo, el tuyo o uno de terceros, o conexión a Internet).

No se permite molestar a los vecinos ni invadir su privacidad o seguridad.

No se permite realizar cambios, modificaciones, alteraciones o adiciones de cualquier tipo a Nestic o su contenido (incluyendo el traslado de muebles).

Política de cancelación

¿Cuál es su política de cancelación?

Flexible

  • Cancelación gratuita hasta 31 días o más a la Fecha de Llegada.
  • Si la reserva fuera cancelada con una antelación de entre 15 y 30 días antes de la fecha de llegada, se aplicará un cargo de 1000€.
  • Si la reserva fuera cancelada con una antelación hasta 14 días o menos antes de la fecha de llegada, se aplicará un cargo de una mensualidad además de una suma de 1000€.

Esta política se aplica a todas las reservas, independientemente del tipo de apartamento o la tarifa reservada.

En algunos casos excepcionales, NESTIC puede ofrecer una exención de la política de cancelación si el cliente tiene una razón válida para realizar la cancelación de la reserva (fuerza mayor).

Si reservó con uno de nuestros socios en sus correspondientes plataformas, para cancelar la reserva debe comunicarse directamente con su plataforma de reservas. Tenga en cuenta que cualquier cambio en su reserva está sujeto a la política de cancelación que seleccionó al momento de la misma.

Para futuras reservas, le recomendamos que reserve directamente con nosotros en www.nestic.homes para asegurarse de que nuestro equipo pueda ayudarle con todos los aspectos de su experiencia.

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